Ada “diam” yang tidak bersalah—diam seorang anak mendengar nasihat, diam seorang ibu menahan air mata. Namun ada diam yang sengaja dicipta untuk memerangkap. Inilah “panggilan senyap”: telefon berdering, anda menjawab, tetapi di hujung sana tiada suara—hanya jeda yang panjang, seolah-olah talian kosong. Ramai menganggap ia gangguan kecil. Hakikatnya, ia boleh menjadi loceng pertama kepada ribut penipuan yang lebih besar.
Mengapa mereka memilih senyap? Kerana senyap ialah umpan. Apabila anda mengangkat panggilan, nombor anda “disahkan hidup”—aktif, boleh dicapai, dan ada manusia di belakangnya. CyberSecurity Malaysia (CSM) memberi amaran bahawa tindakan menjawab panggilan begini boleh menyebabkan nombor anda dimasukkan ke dalam senarai sasaran, malah dijual atau digunakan untuk cubaan penipuan seterusnya.
Lebih licik, “panggilan senyap” bukan semestinya kosong. Walaupun pemanggil tidak berkata apa-apa, panggilan boleh dirakam bagi mengutip “metadata suara”: bunyi latar rumah, persekitaran, atau reaksi spontan anda ketika menyebut “hello”. Dari serpihan kecil inilah penjenayah digital menyusun profil—siapa anda, bila anda mudah dicapai, dan bagaimana anda bertindak balas apabila ditekan.
Kemudian datang babak kedua: panik yang direka. Ada kes mangsa menerima SMS atau mesej susulan kononnya akaun bank akan digantung, parcel ditahan, atau anda perlu “segera” menghubungi nombor tertentu. Dalam masa singkat, mereka akan menyamar sebagai bank, kurier, polis, mahkamah atau LHDN—dengan skrip yang memaksa anda bertindak tanpa berfikir. Bahkan nombor pemanggil boleh dipalsukan (spoofing) supaya kelihatan seperti nombor tempatan dan “sah”.
Dan di era AI, risiko menjadi lebih menggerunkan: rakaman pendek boleh disalah guna untuk meniru suara dan mencipta panggilan palsu kepada keluarga atau rakan—seolah-olah anda yang meminta bantuan kecemasan. Kita tidak perlu panik setiap kali telefon berdering, tetapi kita mesti sedar bahawa suara juga kini boleh menjadi “kunci” yang dicuri.
Apa harus dibuat? Pertama, jangan jadikan diri anda “data percuma”. Jika nombor tidak dikenali menelefon, biarkan pemanggil bercakap dahulu; jika kekal senyap, tamatkan panggilan segera. Kedua, elakkan mengucap “ya, ini saya” atau memperkenalkan diri sebelum anda pasti identiti pemanggil. Ketiga, gunakan fungsi sekat dan lapor nombor mencurigakan, serta aplikasi pengenalan spam yang bereputasi.
Keempat, jangan ikut rentak “urgency theatre”. Tiada bank yang sah meminta OTP, kata laluan, atau butiran kad melalui panggilan mengejut. Jika ada pihak mendakwa daripada institusi, tutup panggilan dan hubungi semula melalui nombor rasmi (laman web/aplikasi), bukan nombor yang mereka beri. Kelima, bina “protokol keluarga”: tetapkan satu kata kunci rahsia untuk situasi kecemasan supaya anda boleh mengesahkan panggilan yang kononnya daripada ahli keluarga.
Keenam, kurangkan jejak. Elakkan mempamerkan nombor telefon peribadi secara terbuka di media sosial atau iklan jualan. Jika perlu, gunakan nombor khusus untuk urusan umum. Dan jika “panggilan senyap” berulang, catat masa serta nombor, kemudian laporkan kepada telco atau agensi berkaitan supaya pola dapat dikesan dan nombor disenaraihitamkan. Sementara itu, aktifkan pengesahan dua faktor pada akaun penting dan semak aktiviti akaun.
Akhirnya, ingatlah: scammer tidak memerlukan pedang; mereka hanya perlukan beberapa saat—dan sedikit panik. Maka disiplin kecil menyelamatkan banyak: tenang, putuskan panggilan, semak melalui nombor rasmi, dan beri amaran kepada keluarga. Dalam dunia yang bising, kadang-kadang ancaman paling berbahaya datang dalam bentuk… diam.
Lucius Maximus adalah seorang penulis dengan tiga buku setakat ini, Cerita Piala Dunia 2010, Cerita Malaysia Tidak Ke Piala Dunia dan Maaf Aku Bukan Lagi Leon Trotsky Kamu Semua. Beliau aktif berkicau di Twitter dalam isu-isu yang mendesak.
